Communiqué de presse
	Très forte croissance des départements Formation et Support d'ESRI France en 2005.

Si pour ESRI France, l’année 2005 a été marquée par de nombreux succès commerciaux, elle a aussi été marquée par une croissance importante des activités de support et de formation des utilisateurs des produits et technologies ESRI.

Département Formation

1 692 stagiaires ont été formés par les 8 spécialistes d’ESRI France.

Afin de satisfaire cette demande :
- 288 sessions ont été assurées
- et 4 450 croissants offerts aux participants !

Cela s’accompagne d’un taux de satisfaction très important : la note globale des clients sur l’année est de 8,7/10.

Département Support

Le département Support - 7 ingénieurs à temps plein - a reçu 9 364 appels en 2005 soit une croissance de 8% par rapport à 2004. 82% des appels sont clos le jour même.

Un des objectifs de l’année 2005 pour ce département, était de mettre en place un système de mesure de la satisfaction des clients. Pour ce faire, depuis mai 2005, un questionnaire est systématiquement envoyé par mail à la clôture d’un appel. Ainsi, 25% de l’activité « support » a pu être évaluée : la note de satisfaction de nos clients atteint 9.6/10.

En plus du support téléphonique gratuit pour les personnes sous maintenance, il existe un site dédié au support technique: http://support.esrifrance.fr
Il est gratuit, accessible à tous, même aux personnes qui ne sont pas clientes chez ESRI et surtout mis à jour régulièrement.

A propos d’ESRI Inc.
Créé il y a plus de 30 ans aux Etats-Unis, ESRI est à la fois l'inventeur et le premier éditeur mondial de Systèmes d'Information Géographique. Les solutions de traitement des informations spatiales sont aujourd'hui utilisées par plus de 2 millions d'utilisateurs dans des domaines aussi variés que l'industrie et les services, l’environnement, le géomarketing, les collectivités locales et les administrations….

A propos d’ESRI France
ESRI France existe depuis plus de 15 ans et propose des services complets aux entreprises et organismes pour la gestion de leurs données géographiques : vente de logiciels, conseil, développement d'applications, fourniture de données, support technique. ESRI France présent sur le territoire au travers de 6 agences régionales, est aujourd'hui classé premier fournisseur français de Systèmes d'Information Géographique. Avec plus de 100 personnes ( commercial / support / avant-vente / projets / formation), ESRI France constitue la première équipe française au service du marché SIG et de ses utilisateurs. ESRI France agit en lien étroit avec un réseau de partenaires en constant renforcement.

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