Esri aide les compagnies de gaz à améliorer les services d’assistance client en ciblant des points clés, du début de l’opération d’assistance à la fin de la relation. Donnez aux clients la possibilité d’initier leur propre connexion au service. Portez à leur connaissance les localisations du réseau de conduites. Informez les clients au sujet des projets planifiés et tenez-les au courant du statut de restauration en cas d’interruption du service à la suite d’une panne. ArcGIS permet un meilleur accès aux informations voulues par les clients, au moment où ils le souhaitent, pour un meilleur service d’assistance.
Renforcement de la relation client
Du client du réseau
Connaissances et analyse
Communication en temps utile
Du client du réseau
Connectez des systèmes d’informations d’entreprise pertinents qui localisent les clients et leurs installations. Dressez le portrait des caractéristiques des clients tout en identifiant les comportements, les interactions et la consommation.
Connaissances et analyse
Identifiez les modèles et les tendances des clients tout en prédisant les impacts des activités des réseaux de distribution. Découvrez de nouvelles opportunités de consommateurs professionnels et identifiez des clients cible.
Communication en temps utile
ArcGIS communique avec les clients en temps réel tout en actualisant les nouveaux raccordements et les répercussions liées aux pannes. Il propose en outre un libre-service direct et collabore avec des interlocuteurs externes.
Étude de cas
Une approche du service client centrée sur les compteurs
Découvrez comment Memphis Light, Gas, and Water a utilisé la technologie du SIG pour résoudre les litiges avec ses clients et exploiter pleinement les informations sur ses actifs.
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Blog
Amélioration de la réponse en cas de panne de gaz
ArcGIS est déployé dans le monde entier dans de nombreuses compagnies de gaz et permet donc de remplacer et d’améliorer les processus existants non spatiaux.
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Affiche
Compagnies de gaz : assistance client
Visualisez les capacités d’Esri en matière d’assistance client pour les compagnies de gaz.
