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Support technique Esri France

Toute l'expertise d'Esri France au quotidien



Le premier centre de support français
totalement consacré aux SIG


Esri France met à votre disposition un centre de support et d'assistance unique en France dans les domaines des SIG, de la cartographie et de la Géomatique.

Il emploie 14 analystes à temps plein qui traitent plus de 8 000 appels par an.

Cette équipe est à votre disposition tous les jours ouvrés de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 17H30.



Le centre de support Esri est accessible à tous les utilisateurs Esri sous contrat de maintenance et sera exceptionnellement fermé en 2020 les :
 
- vendredi 22 mai 
- lundi 13 juillet
- vendredi 30 octobre
- jeudi 24 décembre





Une équipe de spécialistes à votre service


Sammantha

Sammantha



Sébastien

Sébastien



Antoine

Antoine



Marie Paule

Marie Paule




Frédéric

Frédéric



Raphaël

Raphaël



Jonathan

Jonathan



Alain

Alain




Cécile

Cécile



Tugdual

Tugdual



Grégory

Grégory



Manuel

Manuel




Gauthier

Gauthier



Bertrand

Bertrand








3 façons de contacter le centre de support




 Suivant le mode de contact que vous choisirez, notre coordinatrice, après quelques questions d’usage, ouvrira votre problème et le transmettra à l’analyste adéquat.

Parallèlement, un message de prise en compte de votre appel vous sera envoyé accompagné de votre code client et du numéro de référence de votre appel afin d'en faciliter le suivi et le traitement.





Les autres ressources disponibles

Vous pouvez également à tout moment accéder et dialoguer avec la communauté Esri au travers de ces 2 sites :


Geonet

La plateforme collaborative de la communauté Esri pour échanger et partager avec vos pairs, en France et dans le monde sur tous les sujets liés aux usages de la plateforme Esri et dans de nombreux domaines.


le site du support Esri

Vous y trouverez de nombreuses informations utiles comme les bases de connaissance, les liens vers les différentes communautés, les Patches et Services Packs, des scripts et bien plus encore.




Pour aller plus loin encore !

Base de connaissances

Accès à la librairie complète d'articles techniques d'Esri Inc. sur la plateforme ArcGIS.


Blog technique Esri

Trucs, astuces et nouveautés produits à portée de main.



Téléchargements Esri

Accès aux téléchargements de tous les correctifs disponibles et packs de services.