Suivant le mode de contact que vous choisirez, notre coordinatrice, après quelques questions d’usage, ouvrira votre problème et le transmettra à l’analyste adéquat.

Parallèlement, un message de prise en compte de votre appel vous sera envoyé accompagné de votre code client et du numéro de référence de votre appel afin d'en faciliter le suivi et le traitement.

Vous pouvez également à tout moment accéder et dialoguer avec la communauté Esri au travers de ces 2 sites :

- Geonet https://geonet.esri.com/welcome
La plateforme collaborative pour la communauté Esri

- le site du support Esri http://support.esri.com/en
Vous y trouverez de nombreuses informations utiles comme les bases de connaissance, les liens vers les différentes communautés, les Patches et Services Packs, des scripts et bien plus encore.

Le centre de support Esri est accessible à tous les utilisateurs Esri sous contrat de maintenance et sera exceptionnellement fermé en 2018 les :
 
- Le lundi 30 avril
- Le vendredi 11 mai
- Le vendredi 2 novembre
- Le lundi 24 décembre