Donner aux clients la possibilité d’accéder aux informations qu’ils désirent, lorsqu’ils en ont besoin, accentue leur satisfaction. Un raccordement rapide, des informations sur les services de préservation de l’eau et le rétablissement en cas de pannes figurent au premier plan des préoccupations des clients. Les données de localisation jouent un rôle essentiel pour fournir ces informations rapidement et de manière efficace. Les technologies ArcGIS d’Esri permettent un meilleur accès aux informations dont les clients ont besoin : ils sont ainsi plus informés et satisfaits.
Télécharger l’e-book
Informations indispensables
Les portails ArcGIS en libre-service d’Esri peuvent fournir jour et nuit des données en temps réel sur les avis d’ébullition de l’eau, les pannes et rétablissements des services et les activités de maintenance.
Communication 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Les clients s’appuient sur les données pour prendre des décisions en matière de sécurité en cas d’urgence. L’intégration des réseaux sociaux permet aux clients de contacter directement les compagnies et de leur fournir de précieux retours et informations.
Service client amélioré
L’accès aux données en temps réel des équipes sur le terrain et aux systèmes métier intégrés fournit aux représentants du service client des réponses immédiates aux questions des clients.
TÉMOIGNAGE UTILISATEUR
Un outil de communication augmente la satisfaction des clients
Les autorités du comté de Lehigh ont implémenté GeoDecisions Notify avec ArcGIS pour distribuer rapidement et de manière sécurisée les informations essentielles en cas d’urgence.
Accéder au témoignage utilisateur
TÉMOIGNAGE UTILISATEUR
Comment une carte a changé la donne pour WHUD
Les membres de l’équipe technique de WHUD (White House Utility District) rencontraient des difficultés avec les communications internes. Ils ont utilisé les SIG pour améliorer les processus.
Accéder au témoignage utilisateur
TÉMOIGNAGE UTILISATEUR
Création d’une zone d’opportunités avec les SIG
Northern Ireland Water a utilisé ArcGIS pour améliorer l’expérience de ses clients, réduire les coûts et supprimer les processus inefficaces.
Accéder au témoignage utilisateur
TÉMOIGNAGE UTILISATEUR
Modernisation des processus de gestion des coupures d’eau
White House Utility District partage ses données sur les coupures d’eau pour permettre à son équipe du service client d’accéder rapidement aux informations sur les coupures si besoin est.
