Centre de support


Le premier centre de support français totalement consacré aux SIG

Esri France met à votre disposition un centre de support et d'assistance unique en France dans les domaines des SIG, de la cartographie et de la Géomatique.

Il emploie 12 analystes à temps plein qui traitent plus de 9 000 appels par an.

Ce centre est accessible tous les jours ouvrés de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 17H30.



Une équipe de spécialistes à votre service

Sammantha

Sammantha

Bertrand

Bertrand

Frédéric

Frédéric

Marie-Paule

Marie-Paule


Frédéric

Frédéric

Raphaël

Raphaël

Tatiana

Tatiana

Alain

Alain


Cécile

Cécile

Tugdual

Tugdual

Grégory

Grégory

Manuel

Manuel




3 façons de contacter le centre de support



 Suivant le mode de contact que vous choisirez, notre coordinatrice, après quelques questions d’usage, ouvrira votre problème et le transmettra à l’analyste adéquat.

Parallèlement, un message de prise en compte de votre appel vous sera envoyé accompagné de votre code client et du numéro de référence de votre appel afin d'en faciliter le suivi et le traitement.

Les autres ressources disponibles

Vous pouvez également à tout moment accéder et dialoguer avec la communauté Esri au travers de ces 2 sites :

- Geonet https://geonet.esri.com/welcome
La plateforme collaborative pour la communauté Esri

- le site du support Esri http://support.esri.com/en
Vous y trouverez de nombreuses informations utiles comme les bases de connaissance, les liens vers les différentes communautés, les Patches et Services Packs, des scripts et bien plus encore.


Le centre de support Esri est accessible à tous les utilisateurs Esri sous contrat de maintenance et sera exceptionnellement fermé en 2016 les :
 
- Vendredi 6 mai 2016
- Vendredi 15 juillet 2016
- Lundi 31 octobre 2016
- Lundi 26 décembre 2016


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