Du fait de sa dimension, de la diversité de ses implantations et surtout des risques industriels liés à ses activités, TOTAL peut être confronté à des situations d’urgence, et ce malgré les efforts permanents pour renforcer la sécurité. Ces situations d’urgence sont susceptibles d’évoluer en crise, et nécessitent de ce fait une organisation et une réponse adaptées. La nature et les origines de ces crises sont variées : accident industriel (sur un site, ou à l’occasion d’un transport ou d’une livraison par exemple), catastrophe naturelle (cyclone, raz-de-marée, tremblement de terre, etc.), crise sanitaire, de sûreté (émeutes dans des pays instables, conflits armés, terrorisme, etc.), médiatique, informatique…

Pour chacune de ces situations il existe plusieurs scénarios possibles. Chacun d’eux impose de parvenir à une bonne coordination de toutes les entités concernées, et de mobiliser rapidement un réseau pluridisciplinaire de compétences. Total se donne les moyens de faire face à cette diversité de crises potentielles, afin d’en maîtriser l’extension et d’en limiter les conséquences. Pour être solide et opérationnelle, l’organisation de crise se développe sur trois niveaux :

-  au niveau local, site ou filiale, un responsable des opérations gère la situation sur le terrain au sein d’une cellule de crise, pour un retour à la normale aussi rapide que possible

-  au niveau de la branche, une cellule de management de crise mobilise une équipe pluridisciplinaire (sécurité, environnement, santé, communication, ressources humaines, juridique, etc.) pour évaluer la situation et optimiser la gestion de la crise

-  à l’échelle du Groupe, une cellule stratégique est mobilisée si nécessaire pour prendre le recul adéquat, et anticiper les décisions à prendre à plus longue échéance

En situation de crise d'une filiale de TOTAL Exploration & Production, l'application cartographique SIG Tr@ce est un moyen immédiatement accessible permettant d'organiser efficacement les interventions et d'assurer la sécurité du site.
 
Cette application offre un accès en consultation aux données géographiques constitutives de chaque site de production et de ses environs :
      . Données culturelles : villes, routes, aéroports, hôpitaux...
      . Données métier pétrolier : sites offshores et onshores, pipelines...
 
Enfin, des documents techniques métiers, des plans et des photos sont associés aux objets géographiques et peuvent être visualisés directement à travers l'application.
L'accès est facile (une simple URL) pour tous les acteurs des cellules de crise, aussi bien sur les sites de production qu'au siège de TOTAL Exploration & Production situé en France.
 
Une version bureautique a été produite afin de garantir un accès aux données en toute situation, notamment en cas de coupure réseau. L'application bureautique offre exactement les mêmes fonctionnalités que l'application Intranet, son ergonomie a été calquée sur celle de cette dernière ; elle est installée sur des postes dédiés à la gestion de cellule de crise.

L'architecture de l'application Intranet SIG Tr@ce est de type centralisée : l'application est accessible en filiale et au siège via le réseau intranet par le moyen d'un navigateur Internet.
Le serveur applicatif centralisé contient l'ensemble des données (cartes, documents et données) mises à disposition aux utilisateurs.
L'architecture  technique s'articule autour du serveur de base de données Oracle/ArcSDE et du serveur Internet cartographique ArcIMS/IIS :

L'application Intranet fonctionne dans l'infrastructure ADF .NET d'ArcIMS 9.2, l'ergonomie en est directement déduite :

Le système permet de zoomer sur les différentes zones d'exploitations et de choisir les échelles appropriées pour l'affichage d'un niveau de détail supplémentaire au fur et à mesure du zoom.
Il permet d'afficher des éléments selon leur pertinence à l'aide de la liste des layers disponibles.
Afin de trouver et exploiter rapidement les informations, la liste des layers est organisée en deux catégories : données pétrolières, et données culturelles.
 
Le système permet de visualiser, télécharger, imprimer des photos, des formulaires et des plans qui sont associés à des éléments de la carte.

Enfin, toujours dans l'environnement graphique des Web ADF, des fonctions d'administration sont offertes et en particulier la mise à jour des documents joints : adjoindre un nouveau document à un objet géographique ou au contraire dissocier un document de son objet géographique sont des fonctions accessibles par les utilisateurs de rôle administrateur.

Elle est installée sur des postes dédiés dans les filiales et au siège et sert de garantie à une défaillance toujours possible du réseau ou du serveur ArcIMS.
 
Ses fonctions et son ergonomie sont semblables à l'application Intranet : les utilisateurs doivent se servir de l'application bureautique sans difficulté aucune.
 
Elle est réalisée à l'aide de la solution ArcGIS Engine 9.2, les données sont placées sur une personal geodatabase de type MS Access.

Chaque filiale possède ses données propres. Les données sont mises en forme pour chaque filiale par l’entité Geomatique de TOTAL  E&P dans le respect de la charte élaborée pour l'application SIG Tr@ce qui concerne :
      . le type et le nommage des couches géographiques
      . les attributs des couches géographiques
      . la symbologie
 
Cette charte garantit une cohérence pour l'ensemble des données filiales au niveau des cartes et des champs attributaires affichés.
De même, les données sont préparées pour une utilisation efficace en environnement Internet : les temps de génération des cartes par le serveur ArcIMS ainsi que les poids des images transférées sur le réseau sont particulièrement observés et analysés.

La mise en œuvre d'une application centralisée de type Intranet pour la gestion de crise rend des services évidents :
      . tout utilisateur déclaré peut accéder immédiatement à l'application à travers une URL
      . l'application est accessible à partir de tout poste équipé d'un navigateur, ne nécessite pas d'installation sur le poste client
      . la cartographie permet d'obtenir très rapidement, sans nécessiter de compétence SIG particulière, un très bon aperçu de la situation.
        Elle est un outil d'aide à la prise de décision concertée, l'ensemble des acteurs accèdent aux mêmes données
      . l'accès aux documents, photos ou plan associés aux objets géographiques vus sur le fond cartographique est un apport supplémentaire dans la prise de connaissance des caractéristiques  terrain
 
Cependant, la centralisation des données au sein d'une application de type Intranet requiert un niveau de rigueur supplémentaire :
      . en termes d'organisation : il faut centraliser les demandes de mise à jour des données géospatiales et autres et mettre en place des procédures adéquates, etc.
      . pour ajouter des nouvelles couches, des règles doivent être respectées : charte graphique, des critères de performance, et adéquation au modèle de données SIG Tr@ce.
 
D'un point de vue gestion projet, les délais de réalisation ont été respectés, les données mises en œuvre pour l'ensemble des filiales monde de TOTAL E&P sont de grande qualité.
De plus, des procédures sont en place pour permettre à l'application SIG Tr@ce d'évoluer aussi bien en termes de nouvelles fonctionnalités que pour la mise à jour des données.
 
Pour conclure, la collaboration efficace entre l'équipe projet de TOTAL E&P et les experts MobiGIS a débouché sur une application performante, ergonomique et robuste.
L'application SIG Tr@ce a obtenu le prix de l'Innov’IT 2008, prix décerné par la Direction Informatique Groupe de TOTAL.