L’objectif : Alerter dans les plus brefs délais avec une capacité de plusieurs dizaines de milliers d’appels par heure, les habitants des zones à risques en leur délivrant un message adapté via le média choisi.

1^er niveau : Le service s’appelle Téléalerte® et permet de lancer des campagnes d’appels téléphoniques avec accusé de réception, des campagnes de télécopies, des campagnes de SMS et des campagnes de courrier électronique. Cette gestion n’a pas recours à la cartographie, mais utilise des listes d’appels. La base de données initiale est mise en place pour la commune, par CII industrielle S.A., et est constituée, de l’annuaire téléphonique public, complétée par les fichiers fournis par la commune.
 
2^ème niveau : Le service s’appelle MédiaSig® et permet d’identifier, à partir d’une carte graphique, les habitants concernés par le PPR, PPRI... (Plan de Prévention des Risques). L’utilisation de la cartographie via ArcGis Server, permet de générer automatiquement les listes d’appels en fonction des zones sélectionnées.
 
Pour la constitution de la base de données cartographie / administrés nous avons choisi de travailler à partir de données précises et fiables. C’est pourquoi nous mettons en relation le cadastre de la commune, le fichier de la DGI et l’annuaire téléphonique, afin de positionner précisément les donnés de l’administré. C’est cette méthodologie qui a fait l’objet d’un dépôt de brevet de la part de CII industrielle S.A. en janvier 2003. Cette procédure est la plus précise actuellement et offre une qualité de positionnement incomparable et supprime les risques d’erreurs par rapport au géo-positionnement. Par la suite toute les couches peuvent être rajoutées pour effectuer une sélection : PPRI pour les risques d’inondations, Réseau d’eau potable pour les risques sanitaires etc.

Le service Téléalerte®/ MédiaSig® est accessible via un simple navigateur Internet ou à l’aide d’un téléphone. Il est disponible 24h/24, 7j/7. L’utilisateur s'identifie par son identifiant et son mot de passe. Les échanges sont sécurisés par le protocole SSL.

Ces services sont sur les équipements de CII industrielle S.A. qui garantit une prestation sans interruption 24/24 7j/7 dans un data-center sécurisé. Ce site est protégé des risques d’incendie (détection et suppression). Le système électrique est secouru (générateur de secours, système redondant de bout en bout). L’environnement est contrôlé (boucle de refroidissement d’eau, humidité espaces techniques, climatisation). Une gestion technique du bâtiment est assurée (maintenance 24x7 par des experts électriques et climatiques, supervision par GTB).L’accès des personnes est contrôlé en permanence (agents, détection infrarouge, caméras). Une identification préalable est obligatoire.
 
Les liens téléphoniques utilisés par CII industrielle S.A. sont fournis par quatre opérateurs nationaux différents garantissant une disponibilité du réseau accrue et la meilleure garantie de service actuellement disponible sur le territoire national. Les serveurs, composant la solution technique mise à disposition, sont divisés en trois grands groupes. Le premier groupe est composé des serveurs d’accès Internet. Le deuxième groupe est composé des serveurs de gestion des données. Le troisième groupe est composé des serveurs de communications (téléphone, télécopie, SMS et courriel) connectés sur les différents réseaux d’opérateurs. Tous ces serveurs sont redondés et surveillés 24H/24, 7j/7. Une équipe technique est présente 24/24 7j/7 sur le site afin d’exécuter les procédures de maintenance ou de réparation

Le service Téléalerte®/ MédiaSig® permet, pour toutes les alertes de la commune, de gérer la hiérarchisation des appels : La population à informer en priorité (contact, rue, quartier, zone…). Le type de message à diffuser, le média à utiliser (téléphone, télécopie, SMS, courriel). 
 
Le nombre d’alerte et les messages ne sont pas limités. Des statistiques très détaillées sont disponibles en temps réel pendant la diffusion de l’alerte et dans les historiques des campagnes d’appels.
 
Lors de la réception d’un message vocal, la personne destinataire qui écoute le message sur son téléphone, doit appuyer sur une touche pour acquitter la réception de celui ci.
 
 
Les campagnes d ’appels d ’alertes téléphoniques, peuvent être déclenchées à distance par téléphone, permettant de gagner un temps précieux dans le déroulement de l ’alerte.

Prestation CII industrielleS.A. :
Constitution de la base de données téléphonique des habitants de la commune et mise à jour régulière. Aide aux déclarations CNIL. Aide à la préparation des alertes. Assistance téléphonique 24h/24. Formation.

L’utilisation ArcGIS Server nous a permis de déployer rapidement notre solution et d’intégrer les différents formats de fichier de nos clients. L’utilisation de l’interface cartographique reste simple permettant au client non initié d’accéder à ces fonctionnalités.