Le système d’information existant de la publiphonie porte lourdement son historique :

● Données utilisées peu homogènes
   – Les équipes stratégiques, techniques, marketing, et commerciales de la publiphonie

● Etudes et analyses « artisanales »
   – L’outil sous Excel dévié de son usage primaire

● Pas d’outil central et commun
   – Non-capitalisation des connaissances
   – Manque de maîtrise de la qualité et une faible réactivité
   – Difficultés réelles et récurrentes dans le lancement de nouveaux produits, services

● Quelle définition ?
   – Le positionnement de la publiphonie de l’ordre du domaine public et commercial 

● Quels domaines d’application ?
   – Stratégie, finances, marketing, commercial

● Quel contexte de marché ?
   – Chute du trafic, recherche d’opportunité de business à trouver, diversification du chiffre d’affaires

● Quel pilotage de « l’intelligence économique » ?
   – Garantir la marge de l’activité !